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Soutien

FAQ

Généralités

boon. est une application de paiement vous permettant de payer avec votre smartphone ou smartwatch. Si vous souhaitez payer dans une boutique en utilisant boon., vous devez simplement ajouter votre carte à au portefeuille de votre smartphone, débloquer votre téléphone et le placer au-dessus du terminal.Vous pouvez également utiliser boon. pour faire des paiements en ligne et dans l’application.

Vous pouvez utiliser boon. pour payer sur n'importe quel terminal sans contact (NFC) acceptant les cartes MasterCard chez vous ou à l'étranger. Vous pouvez également utiliser votre boon. Card pour les paiements en ligne et dans l'application.

Les clients boon. BASIC en France, en Allemagne et en Espagne ne peuvent effectuer que des transactions nationales. Les utilisateurs peuvent simplement se mettre à niveau vers boon. PLUS gratuitement afin de supprimer cette restriction et pouvoir payer avec boon. dans le monde entier.

boon. propose de nombreux avantages:

  • Paiements sécurisés, faciles, par smartphone ou smartwatch
  • Vue d’ensemble de toutes les transactions
  • Le détaillant ne voit pas vos coordonnées bancaires ou les informations relatives à votre carte de crédit
  • boon. peut être utilisé immédiatement
  • Rechargez par carte de crédit et votre solde est disponible immédiatement sur votre compte boon.
  • boon. peut être utilisé avec tous les fournisseurs de réseaux mobiles

boon. fonctionne sur tous les iPhones fonctionnant sur iOS 11 (ou plus récent). Toutefois, certains pays exigent la dernière version iOS afin de pouvoir ajouter boon. à Apple Wallet.
L'application est disponible dans l'App Store en France, en Suisse, en Allemagne, en Autriche, en Italie, en Espagne, en Irlande et au Royaume-Uni.

boon. avec Google Pay est disponible dans le Google Play Store pour tous les smartphones avec Android Lollipop 5.0 ou plus récent en France, en Suisse, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Irlande, au Royaume-Uni et en Slovaquie.

Vous pouvez également ajouter boon. à une variété de smartwatches.

Si votre pays ou appareil n'est pas encore répertorié, veuillez patienter. Nous essayons de couvrir autant de pays et de systèmes d'exploitation que possible.

Vous pouvez reconnaître un terminal sans contact au symbole NFC qui y est affiché.

Le symbole peut se trouver en haut, sur le côté ou être représenté comme une petite image sur l’écran, en fonction du terminal. Certaines boutiques peuvent aussi avoir un logo PayPass ou Apple Pay à l'entrée.

Dans le menu boon. Card, vous trouverez l'option« Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Pay », en fonction de votre système d'exploitation. Veuillez cliquer et suivre les instructions supplémentaires pour ajouter votre boon. Card à votre appareil. Une fois votre carte ajoutée, vous pouvez la sélectionner en tant que carte de paiement préférée.

Pour effectuer des paiements sans contact avec un appareil iOS, ajoutez simplement votre boon. Card à Apple Wallet, maintenez votre iPhone sur l’écran du terminal et placez votre doigt sur le capteur Touch ID, ou, pour régler avec Face ID, appuyez deux fois sur le bouton latéral. Sur votre Apple Watch, double-cliquez simplement sur l’écran du terminal et maintenez enfoncé pour effectuer un paiement.

Avec un appareil Android, débloquez simplement votre smartphone et placez-le à environ 1 cm au-dessus du terminal sans contact - et voilà, c'est fait ! Vous recevrez un message push lorsque le paiement a réussi.

Pour payer en ligne, il suffit d'utiliser les détails de votre boon. Card dans l'application pendant le processus de paiement normal.

La boon. Card est une carte de crédit comprenant un code CVC et une date d'expiration, que vous pouvez utiliser normalement lors de vos achats en ligne. Le montant facturé est déduit de votre avoir boon. Vous pouvez consulter les détails de la carte dans le menu boon. Card.

Après votre inscription, il y a une période d'essai gratuite de 3 mois ; après boon. coûte €/CHF/£ 1,49 par mois.

Les utilisateurs d'Android peuvent voir leur période d'essai restante affichée dans le menu « Compte ». De plus, peu avant l'expiration de votre période d'essai gratuit, nous vous informons par courriel pour vous rappeler les frais à venir.

Pour un aperçu complet des coûts, de l'avoir maximum et des limites de rechargement, veuillez consulter notre liste de "Conditions".

Après la période d’essai gratuit, les frais mensuels de 1,49 € / £ / CHF seront automatiquement déduits de votre compte boon. Si aucun solde suffisant n'est disponible, votre compte boon. affichera un solde négatif et vous devrez le recharger manuellement avant de pouvoir réutiliser boon.

Veuillez comprendre que vous êtes tenu de payer les frais impayés. Si vous ne souhaitez plus utiliser boon. Veuillez-vous assurer que vous annulez le compte par le biais de notre processus d'annulation.

Nous organisons régulièrement des campagnes, telles que des cashbacks sur les rechargements ou les dépenses, pour vous aider à compenser les frais.

boon. peut être utilisé sans connexion Internet active.

Il n’est pas possible de retirer de l’argent à des distributeurs automatiques avec boon.

Google Pay est le moyen le plus rapide et le plus simple de payer dans des millions d'endroits - en ligne, dans les magasins, etc. Il vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour commander et conserve votre paiement dans votre compte Google jusqu'à ce que vous soyez prêt à payer.

boon. avec Google Pay est disponible en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Irlande et au Royaume-Uni pour tous les téléphones avec Android Lollipop 5.0 ou supérieur.

Google Pay peut être préinstallé sur certains appareils. Si votre appareil n'a pas l'application, veuillez la télécharger sur Google Play. Google Pay exige que vous vous connectiez à votre compte Google avant d'inscrire une carte de crédit ou de débit.

Les montres Apple et Android, Fitbit (Ionic ou Versa) et Garmin Pay (vívoactive® 3, Forerunner® 645 ou fēnix® 5) sont supportées dans la plupart des pays de boon.

En Autriche, seuls Apple Watches sont supportés.

SwatchPAY! est disponible en Suisse.

wena pay (wena wrist pro et wena wrist active) est disponible en Irlande et au Royaume-Uni.

Afin de pouvoir utiliser boon. avec Fitbit Pay, vous devez télécharger l’application Fitbit. Ouvrez l’application et naviguez jusqu’aux paramètres de votre montre Fitbit (Ionic ou Versa). Tapez « Portefeuille » et suivez les instructions pour ajouter votre boon. Card virtuelle. Saisissez les détails de votre carte. Ces derniers se trouvent sous « boon. Card » dans votre application boon. Dès que votre boon. Card a été ajoutée à Fitbit Wallet avec succès, vous pouvez alors utiliser boon. pour effectuer des paiements avec Fitbit Pay.

Fitbit Pay est disponible en France, en Suisse, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Irlande et au Royaume-Uni.

boon. fonctionne simplement avec Garmin Pay™ si vous télécharger l’application Garmin Connect. Ouvrez l’application et connectez l’appareil via Bluetooth. Sélectionnez ensuite Garmin Pay™ et suivez les instructions affichées sur l’écran. Saisissez les données de votre carte qui sont disponibles dans la section « boon. Card » de votre application boon. Dès maintenant, vous pouvez sélectionner la carte sur votre montre et payer.

Vous pouvez utiliser les montres vívoactve® 3, Forerunner® 645 où fēnix® 5 de Garmin pour les paiements avec boon. en France, en Suisse, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Irlande et au Royaume-Uni.

Une SwatchPAY! Watch est une montre qui vous permet d’effectuer des paiements ! Elle utilise une carte virtuelle reliée à une véritable carte de paiement.

Afin de relier votre carte de paiement à votre SwatchPAY! Watch, vous devez vous rendre dans l’une des boutiques Swatch sélectionnées et utiliser la SwatchPAY! Box mise à disposition. Rendez-vous sur www.swatch.com pour découvrir les boutiques sélectionnées.

SwatchPAY! est disponible en Suisse.

Para utilizar boon. con wena par Sony, descargue la aplicación wena a su teléfono y conéctela a su wena wrist pro o wena wrist active. Abra el menú de « wena pay » y cree una cuenta. Después, pulse « AGREGAR TARJETA » y siga las instrucciones para añadir su boon. Card virtual. Introduzca los detalles de la tarjeta que se encuentran en el menú [boon. Card]. Una vez que su Tarjeta boon. se agrega con éxito a su Cartera de wena app, usted puede utilizar boon. para hacer pagos con sony wena.
Para realizar pagos, simplemente pulse la tecla de encendido tres veces hasta que aparezca el icono de la tarjeta. El pago se activa después de 2 segundos desde aquí y durante 60 segundos con una cuenta atrás visible.
wena par Sony está disponible para boon. en el Reino Unido e Irlanda.

Les smartwatches Android peuvent être utilisées, si elles prennent en charge les transactions NFC, utilisent le système d'exploitation « wear OS » et que Google Pay est installé.

Après la mise en place sur votre smartphone, vous devez ajouter votre boon. Card au portefeuille Google Pay de votre smartwatch. Le verrouillage de l'écran doit être activé sur votre smartwatch pour des raisons de sécurité.

Pour effectuer des paiements, activez Google Pay sur votre smartwatch et placez-le simplement sur le terminal de paiement sans contact et attendez que le paiement soit confirmé par le terminal.

Pour le moment, c'est disponible en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Irlande et au Royaume-Uni.

Étant donné que ni Apple ni Google Store ne vous permettent d'utiliser une ancienne version de l'application, il n'est pas possible d'y revenir dès que vous avez effectué la mise à jour.

Si vous avez des commentaires (par exemple concernant le nouveau design), n'hésitez pas à nous contacter à yourfeedback@beboon.com.

« boon. » est un mot anglais pour désigner « avantage » et devait refléter ce à quoi boon. est destiné : être un avantage pour votre vie quotidienne dans toutes les activités de paiement.

Inscription

Vous pouvez mettre à niveau vers boon. PLUS gratuitement via l’application ou en adressant un e-mail au service clients. Pour la mise à niveau, vous devez fournir des documents permettant de vérifier votre adresse et votre identité.

Vérification de l’adresse :
Vous pouvez fournir un scan en couleur ou une version photographiée des originaux des documents
OU
Deux documents/relevés mensuels en ligne que vous avez reçus de deux fournisseurs différents par e-mail. Les captures d’écran ne sont pas acceptées en tant que documents probants.

Veuillez choisir entre les documents suivants :

  • Carte d’identité (recto et verso de la carte qui doit en outre contenir votre adresse)
  • Permis de séjour

Documents pouvant dater de moins 12 mois :

  • Avis d’imposition du bureau des impôts
  • Demande d’impôts locaux (pour l’Espagne uniquement)

Documents pouvant dater de moins 3 mois :

  • Facture de service (par ex. électricité, téléphone fixe, facture d'eau) ou une communication de votre fournisseur. Les factures de téléphone mobile ne sont pas acceptées.
  • Relevé bancaire ou relevé de carte de crédit
  • Acte judiciaire (par ex. testament, lettre d'un administrateur d'insolvabilité)
  • Preuve d’avantages officiels (par ex. allocation de logement, crédit d'impôt, paiement de la retraite)
  • Certificat d’enregistrement

Vérification de l’identité :
Veuillez nous adresser un des documents listés ci-dessous (scan en couleurs ou photographie dont les quatre coins doivent être visibles) :

  • Passeport
  • Carte d’identité (ne peut pas être fournie une nouvelle fois si elle a déjà été utilisée en tant que document pour la vérification de l’adresse)
  • Permis de séjour (ne peut pas être fournie une nouvelle fois si elle a déjà été utilisée en tant que document pour la vérification de l’adresse)
  • Permis de conduire

La vérification de vos documents et la mise à niveau peuvent prendre jusqu’à 48 heures ouvrables. Vous recevrez un message push dès que votre compte aura été mis à niveau vers boon. PLUS.

Pour mettre à niveau, vous devez envoyer des documents permettant de vérifier votre adresse et votre identité. Nous n'acceptons que des documents très spécifiques et sommes soumis à des règles strictes (par ex. ils doivent être en couleur, tous les coins visibles doivent être, ...).

Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre adresse et votre identité, nous devons refuser votre demande, mais nous vous informerons par e-mail des raisons pour lesquelles nous n'avons pas pu les accepter.

Pour des raisons légales et de sécurité, l'application boon. vous demandera de saisir votre numéro de téléphone mobile et certaines données personnels telles que votre nom, date de naissance, adresse postale et adresse e-mail.

L’âge minimum est de 18 ans.

Mon compte

En dehors de votre avoir disponible sur votre compte, il n’y a aucune limite en ce qui concerne le montant que vous pouvez dépenser avec une simple transaction.

boon. est toutefois une carte virtuelle prépayée, c’est pourquoi vous ne pouvez dépenser que le montant de votre crédit. Toute transaction dont le montant dépasse votre crédit sera automatiquement rejetée.

Pour connaître les limites de rechargement, les frais, l'avoir maximum et les limites de rechargement, veuillez consulter notre liste de Frais et limites.

Pour un aperçu complet des méthodes de rechargement, des coûts, de l'avoir maximum et des limites de rechargement ou de paiement, veuillez consulter notre liste de "Conditions"

Vous pouvez recharger votre compte boon. avec une carte Mastercard ou une carte de crédit Visa supportant 3D Secure pratiquement instantanément.

De nombreux pays proposent le rechargement par virement bancaire, ce qui peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables. Un message Push est envoyé dès que le virement a été crédité sur votre compte boon.

Pour un aperçu complet des méthodes de rechargement, des coûts, de l'avoir maximum et des limites de rechargement, veuillez consulter notre liste de "Conditions"

Vous pouvez ajouter votre carte de crédit directement dans le menu de rechargement par carte de crédit ou de rechargement automatique.

S'il s'agit de votre première carte, l'option « Ajouter une carte de crédit » s'affiche tout en haut, ce qui vous guidera ensuite tout au long du processus.

Si vous avez déjà ajouté une carte, une petite flèche se trouvant à droite de celle-ci vous permettra d'ajouter une autre carte (« Ajouter ») ou de supprimer toute carte ajoutée (« Éditer »).

Grâce à la fonction de rechargement automatique, vous êtes certain d'avoir tout assez d'avoir. Définissez simplement un certain seuil et un montant de rechargement. À chaque fois que votre avoir sera en dessous de ce seuil, votre avoir sera automatiquement rechargé du montant que vous avez choisi.

Vous trouverez la fonction de « Rechargement automatique » en appuyant sur le bouton central de la barre d'onglets.

Si vous êtes enregistré dans un pays de la zone euro, votre numéro de compte (IBAN) se trouve sous les méthodes de rechargement dans le menu « Virement bancaire » . Vous pouvez également y voir votre limite restante. Les rechargements par virement bancaire sont généralement crédités dans les deux jours ouvrables.

Les transferts par IBAN ne sont pas disponibles si vous êtes inscrit au programme de carte britannique. Au lieu de cela, pour les clients de boon. PLUS, sous les méthodes de recharge dans le menu « Virement bancaire » , vous verrez votre numéro de compte et votre code de tri. Il vous indiquera également votre limite restante pour la journée. Les recharges par « Faster Payments » sont généralement créditées dans 2 heures.

Les virements bancaires ne sont pas pris en charge pour les clients suisses et il n'y a donc ni numéro de compte ni IBAN visibles dans l'App.

En tant que client boon. BASIC, vous pouvez seulement recevoir des transferts à partir de comptes à votre nom. En tant que client boon. PLUS, vous pouvez également recevoir des transferts provenant de comptes tiers.

Les services tiers tels que Currency Cloud et Transferwise ne sont pas pris en charge.

Pour connaître les limites de rechargement, les frais, l'avoir maximum et les limites de rechargement, veuillez consulter notre liste de "conditions".

Nous sommes légalement obligés de nous assurer que les limites fixées soient respectées. Par conséquent, tout transfert d'un tiers vers un compte boon. BASIC, ou tout virement dépassant votre limite, sera bloqué de notre part.

Si un tel montant a été transféré sur votre compte, notre service clients essaiera alors de vous contacter par e-mail et vous assistera pour une mise à niveau gratuite vers boon. PLUS et pour finaliser votre virement. Si aucune mise à niveau n'est effectuée, nous renverrons alors les fonds sur le compte de l'expéditeur après quelques jours.

Pour connaître les méthodes de rechargement, les frais, l'avoir maximum et les limites de rechargement, veuillez consulter notre liste de "Conditions"

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de recharger en utilisant une carte prépayée.

Si vous êtes un utilisateur boon. PLUS, vous pouvez envoyer de l’argent à d’autres utilisateurs boon. PLUS et en recevoir de leur part. Pour utiliser cette fonction, veuillez cliquer sur le bouton bleu au centre de l’écran d’accueil puis sur « Envoyer de l’argent ». Vous pouvez ensuite choisir le destinataire en sélectionnant son numéro de téléphone portable.

Veuillez noter que pour des raisons légales, cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les clients suisses.

Pour connaître les limites d'envoi et de réception, les frais, l'avoir maximum et les limites de rechargement, veuillez cliquer ici.

Les virements vers des comptes bancaires ou des services tiers ne sont pas pris en charge. Si vous souhaitez que votre avoir soit renvoyé sur l'un de vos comptes bancaires, notre service clients sera ravi de vous aider.

Si un paiement avec boon. échoue, ouvrez l'application boon. et vérifiez votre avoir (car boon. ne fonctionne que si vous avez assez de fonds sur votre compte).

Les clients d'Allemagne, de France et d'Espagne ne peuvent effectuer des paiements que sur le territoire national tant qu'ils n'ont pas mis à niveau vers boon. PLUS.

Veuillez également vérifier qur boon. a été ajouté en tant que moyen de paiement préféré dans la Wallet de votre appareil.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de paiement, veuillez contacter notre service clients.

Les montants réservés sont des sommes qui ont été « mises de côté » par le détaillant mais qui n’ont pas encore été déduites. Habituellement, vous ne verrez pas ces sommes mais il peut arriver qu’une opération prenne du temps pour être effectuée.

boon. n'est pas lié à un smartphone particulier. L'identification s'effectue à l'aide de votre numéro de téléphone. Changer de téléphone portable n'est donc pas un problème. Dès que vous avez installé boon. sur un nouveau smartphone, vous pouvez vous connecter avec vos informations de connexion existantes. La configuration minimale requise reste applicable.

Si vous modifiez votre système d'exploitation entre iOS et Android, veuillez contacter notre service clients.

Si vous changez de numéro de mobile, vous pourrez changer facilement votre nom d’utilisateur (qui, pour boon. est votre numéro de téléphone), en prenant contact avec notre service clients.

Vous verrez vos dernières transactions directement dans l'aperçu et pouvez en consulter plus en faisant dérouler la liste. En cliquant sur chacune des entrées, vous pouvez également consulter les détails de la transaction. Pour les relevés mensuels, veuillez ouvrir les paramètres et cliquer sur « Relevés ».

Dans l'espace de connexion, sélectionnez « Mot de passe oublié ? ». Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devrez répondre à la question de sécurité que vous avez choisie lorsque vous vous êtes inscrit. Vous recevrez alors par SMS un nouveau mot de passe, que vous pourrez utiliser une seule fois pour vous connecter. Vous pourrez paramétrer un nouveau mot de passe.

Vous pouvez mettre à jour votre adresse et votre e-mail à tout moment dans l'application sous « Informations personnelles ».

Pour changer votre nom, date de naissance, pays ou numéro de téléphone, veuillez contacter notre service clients.

Il est seulement possible de changer de pays si la devise reste la même. Dans le cas contraire, vous devez supprimer votre compte et vous enregistrer à nouveau.

Pour changer votre mot de passe, sélectionnez « Comptes » puis « Connexion & sécurité ».

Pour des raisons de sécurité, le code PIN n'est pas enregistré dans l'application. Pour changer votre code PIN de carte, allez dans le menu boon. Card et sélectionnez «Changer le PIN de la carte ». Avec une connexion Internet active, le code PIN sera disponible immédiatement.

Vous pouvez activer ou désactiver votre boon. Card pour les paiements en ligne à tout moment.

Les utilisateurs d'Android le trouvent dans « Compte » sous « Limites en ligne » , les utilisateurs d'iOS dans le menu boon. Card.

Si vous rencontrez des problèmes en utilisant votre boon. Card pour les paiements en ligne, confirmez toujours ici qu'elle a été réglée sur « Actif » et que vous n'avez pas encore dépassé votre limite.

Si vous ne vous souvenez plus de la réponse à votre question de sécurité, veuillez contacter notre service clients. Les clients boon. BASIC sont tenus de nous envoyer une copie d'une pièce d'identité valide (pièce d'identité, passeport ou permis de conduire) par e-mail.

Vous pouvez consulter la réponse à votre question de sécurité en vous connectant à boon. et en utilisant la fonction « Mot de passe oublié ? ». Ainsi, vous pourrez voirla question que vous avez choisie au moment de l'inscription.

Votre mot de passe fournit une première ligne de défense, mais si vous perdez votre téléphone ou si vous vous le faites voler, vous devez alors verrouiller votre compte boon. le plus rapidement possible.

Le numéro d'urgence international pour verrouiller votre compte / carte est le : 00800 94 73 22 70

Les numéros de téléphone de notre service clients se trouvent dans la section service clients.

Les utilisateurs d’Apple peuvent utiliser la fonction « Trouver mon iPhone » pour désactiver Apple Pay via Lost Mode.

Lorsque vous vous enregistrez, un compte prépayé est configuré en arrière-plan. Par conséquent, il n’y a pas d’argent stocké sur votre appareil puisqu’il se trouve dans des cartes à puce ou des cartes bancaires.

Vous pouvez utiliser votre boon. Card pour Transport for London puisque vous pouvez l'utiliser dans n'importe quel terminal de paiement sans contact.

Si votre boon. Card a été verrouillée pour Transport for London, vous pouvez la déverrouiller en vous connectant à https://contactless.tfl.gov.uk/ (ou vous inscrire si nécessaire) et ajouter les détails de votre carte de crédit.

Payer avec boon. doit être non seulement rapide et pratique, mais aussi amusant ! Nous travaillons donc continuellement pour vous fournir de nouveaux événements amusants qui vous offrent une sorte de récompense (par ex. un Cashback).

Nous espérons vous proposer des promotions régulières pour vous inciter à utiliser boon. régulièrement. Vous pouvez voir les promotions actuelles dans l'application sous « Promotions ».

Dans certains cas, cela peut prendre un certain temps avant que les offres promotionnelles (par exemple, les cashbacks) ne s'affichent dans l'appli. Comme cela compte également dans votre limite mensuelle, dans le cas où vous avez déjà atteint la vôtre, le bonus sera automatiquement crédité au début du mois suivant.
Si vous pensez que vous n'avez pas reçu votre bonus en raison d'une erreur, veuillez contacter notre service clients.

En désinstallant l'application, votre compte boon. ne sera pas fermé automatiquement. Veillez donc à résilier votre compte via le processus de clôture.
Le traitement d'une demande de résiliation peut prendre quelques jours, mais nous vous informerons dès qu'il aura été complété. Veuillez noter que vous ne pourrez plus utiliser boon. dès que votre résiliation aura été approuvée. Il n'est également pas possible de réactiver les comptes clôturés.

Les clients utilisant des appareils Android peuvent résilier leur compte dans le menu « Compte »).

Les utilisateurs d'iOS doivent contacter notre service clients par e-mail. Pour fermer votre compte, veuillez nous communiquer les informations suivantes:
* Votre numéro de téléphone portable
* La réponse à votre question de sécurité
* Un numéro de compte (IBAN) de l'un de vos autres comptes bancaires sur lequel vous souhaitez transférer l'avoir restant.
* Si vous avez un avoir supérieur à 40 €/CHF/£, nous vous demandons également une photo couleur ou une copie de votre dernier relevé bancaire avec votre nom, date et IBAN clairement visibles (cela s’applique également aux captures d’écran en ligne). Les autres informations sensibles peuvent être noircies.

Si votre avoir est négatif, veuillez approvisionnez votre compte afin que nous puissions donner suite à votre demande.

Sécurité

Les paiements sont très sécurisés. Le détaillant ne voit pas vos coordonnées bancaires ou les détails de la carte de crédit que vous avez utilisé(e)s pour recharger votre compte boon. Cela s'applique également aux informations en rapport à votre boon. Card.

Fonction de sécurité iOS :
Si vous utilisez un iPhone vous devez appuyer sur le capteur d'empreinte digitale Touch ID, ou vérifiez vous-même par Face ID, à chaque fois que vous payez.

Fonction de sécurité Google Pay:
Google Pay protège vos informations de paiement avec plusieurs couches de sécurité, en utilisant l'une des infrastructures de sécurité les plus avancées au monde afin de protéger vos informations.

Parfois, les transactions peuvent apparaître dans votre historique de transactions quelques jours plus tard, de même que certains commerçants facturent sous des noms cryptés.

Si vous n'êtes pas sûr d'un paiement et souhaitez le contester, veuillez contacter notre service clients ; il peut vous aider à sécuriser votre compte et à vous informer des étapes nécessaires permettant de contester un paiement.

La confidentialité de vos données est notre plus grande priorité et nous respectons des protocoles très stricts pour protéger vos informations et les coder à tout moment.

Nous utilisons vos données de manière responsable afin de répondre à des questions et résoudre d'autres problèmes liés à votre compte, ainsi que pour organiser les mises à niveau. Nous utilisons également certaines de vos informations, telles que votre adresse e-mail, pour envoyer des informations sur des questions légales et toute modification liée aux frais. Pour plus de détails, veuillez lire notre charte de confidentialité.

Afin de protéger votre compte, boon. reste seulement actif en arrière-plan pendant quelques minutes et ensuite, il vous demande de vous reconnecter. Si vous souhaitez accélérer le processus de connexion, vous pouvez ajouter votre empreinte digitale ou Face ID à boon. sous « Paramètres » puis « Connexion & sécurité ».

Vous pouvez vous connecter et être actif sur plusieurs appareils en même temps.

Si votre compte a été bloqué, cela signifie qu'une erreur est survenue et que votre compte a probablement été suspendu pour éviter tout risque pour votre compte. Veuillez contacter notre service clients pour vérifier la raison pour laquelle votre compte a été bloqué et rétablir votre accès.

Si vous avez trop souvent saisi le mauvais mot de passe, vous pouvez débloquer votre compte en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ».

Technologie

3D Secure est une norme de sécurité, utilisée pour les opérations avec des cartes de crédit. Cette procédure d’authentification garantit que le détenteur légal de la carte et le détaillant officiel sont les acteurs d’une opération. C’est un moyen efficace de minorer le risque de fraude. Si le détenteur d’une carte de crédit s’est enregistré auprès de 3D Secure, par l’intermédiaire de l’un des procédés d’enregistrement, il verra une page d’accueil appartenant à sa banque pendant le processus de rechargement. Le paiement n’est traité que s’il est confirmé.

NFC est l’abréviation de « Communication en champ proche »CCP ; c’est une norme internationale, utilisée pour transférer des données entre deux dispositifs sans liaison directe par câble.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?

Notre équipe de service se fera également un plaisir de vous aider. Par téléphone ou par courriel. En allemand, anglais, français, espagnol ou italien - et bien sûr dans le monde entier, 24 heures sur 24.
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+33 (0) 9 80 09 08 16
lundi au samedi, de 08 heures 00 à 20 heures 00

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Vous pouvez joindre gratuitement notre service d'assistance téléphonique 24 heures sur 24.
* Les frais de votre fournisseur de téléphonie pour un appel vers un téléphone fixe s’appliquent.