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Häufig gestellte Fragen

Allgemeines

boon. ist eine Bezahl-App für Smartphones oder Smartwatches. Um im Laden mit boon. zu bezahlen, fügst du deine boon. Card einfach zu deiner Smartphone Wallet hinzu, entsperrst dein Telefon und hältst es einfach über das Terminal. Du kannst mit boon. auch Online- und In-App-Zahlungen tätigen.

Du kannst mit boon. an jedem Kontaktlos-Terminal (NFC) im In- und Ausland bezahlen, das Mastercard akzeptiert. Du kannst mit deiner boon. Card auch Online- oder In-App-Zahlungen tätigen.

boon. BASIC kann in Deutschland, Frankreich und Spanien nur für inländische Transaktionen verwendet werden. Diese Einschränkung lässt sich durch ein einfaches, kostenloses Upgrade auf boon. PLUS umgehen. Damit kannst du weltweit mit boon. bezahlen.

boon. bietet eine ganze Reihe von Vorteilen:

  • Schnelle und einfache Bezahlung per Smartphone oder Smartwatch
  • Übersicht über alle deine Transaktionen
  • Händler können deine Bank- oder Kreditkartendaten nicht sehen
  • boon. kann sofort verwendet werden
  • Einfaches Aufladen per Kreditkarte, das Guthaben steht auf dem boon. Account umgehend zur Verfügung
  • boon. kann mit allen Mobilfunkanbietern genutzt werden

boon. läuft auf allen iPhones mit iOS 11 (oder höher). Um boon. zu Apple Wallet hinzufügen zu können, ist in einigen Ländern jedoch die neueste iOS-Version erforderlich.
In Deutschland, Österreich, der Schweiz, Frankreich, Irland, Italien, Spanien und Großbritannien ist die App im App Store erhältlich.

In Deutschland, der Schweiz, Frankreich, Irland, Spanien, Großbritannien, Italien und der Slovakei ist boon. für alle Smartphones mit Android Lollipop 5.0 oder höher im Google Play Store erhältlich.

Du kannst boon. auch zu einer Vielzahl von Smartwatches hinzufügen.

Wenn dein Land oder Gerät hier nicht aufgeführt ist, hab bitte etwas Geduld. Wir bemühen uns möglichst viele Länder und Betriebssysteme abzudecken.

Du erkennst ein Kontaktlos-Terminal an dem NFC-Symbol darauf.

Dieses Symbol kann sich je nach Terminal oben oder an der Seite befinden oder auch als kleines Bild im Display zu sehen sein. Bei einigen Geschäften befindet sich auch ein PayPass- oder ein Apple Pay-Logo am Eingang.

Im boon. Card Menü erscheint je nach Betriebssystem der Reiter „Zu Apple Wallet hinzufügen“ oder „Zu Google Pay hinzufügen“. Tippe hier und befolge die Anweisungen, um deine boon. Card deinem Gerät hinzuzufügen. Sobald deine Card erfolgreich hinzugefügt wurde, kannst du sie als bevorzugte Bezahlmethode nutzen.

Für kontaktlose Zahlungen mit einem iOS-Gerät fügst du deine boon. Card einfach zu Apple Wallet hinzu, hältst dein iPhone über das Display des Bezahlterminals und legst deinen Finger auf den Touch ID-Sensor, oder drücke die Seitentaste zweimal, um mit Face ID zu bezahlen. Bei der Apple Watch, drücke zweimal die Seitentaste und halte die Apple Watch an das Lesegerät.

Mit einem Android-Gerät musst du nur dein Smartphone entsperren und es ca. 1 cm über das Kontaktlos-Terminal halten – fertig! Wenn deine Zahlung erfolgreich ist, erhältst du eine Push-Benachrichtigung.

Für Online-Zahlungen verwendest du beim normalen Kassiervorgang einfach die Daten der boon. Card in der App.

Die boon. Card ist eine Kreditkarte mit CVC-Code und Ablaufdatum, die du wie gewohnt im Bezahlvorgang beim Online-Shopping angeben kannst. Der gezahlte Betrag wird von deinem boon. Guthaben abgezogen. Deine Kartendaten findest du im boon. Card Menü.

Mit Abschluss deiner Registierung beginnt deine 3-monatige, kostenlose Testphase; anschließend kostet boon. 1,49 €/CHF/£ pro Monat.

Android Nutzer können ihre verbliebene Testzeit im Menü "Account" sehen. Auch erinnern wir dich kurz vor dem Ablauf deiner Testphase per Email, um auf die bald anfallenden Gebühr hinzuweisen.

Eine vollständige Übersicht über die Kosten, das maximale Guthaben und Aufladelimits findest du auf unserer Seite "Konditionen".

Nach deinem kostenlosen Probemonat buchen wir automatisch monatlich 1,49 €/£/CHF von deinem boon. Account ab. Reicht dein Guthaben mal nicht aus, zeigt dir die App ein negatives Guthaben. Lad dann einfach dein Guthaben wieder auf, bis alle ausstehenden Beträge bezahlt sind. Und schon nutzt du boon. einfach weiter.

Wenn du boon. nicht mehr verwenden und deinen Account kündigen möchtest, folge bitte unserem Kündigungsprozess.

Um dich für deine Gebühren zu entschädigen, starten wir immer wieder Kampagnen, wie Boni auf Aufladen oder Transaktionen, um dir einen Teil der Gebühren rückerstatten.

Du kannst boon. ohne aktive Internetverbindung nutzen.

Eine Bargeldauszahlung am Automaten ist mit boon. nicht möglich.

Google Pay ist der schnelle und einfache Weg, um an Millionen von Orten zu bezahlen – online, in Geschäften usw. Google Pay beinhaltet alles, was zum Bezahlen notwendig ist, und sichert dabei deine Bezahlinformationen sicher im Google Account – so lange, bis du zum Bezahlen bereit bist.

boon. mit Google Pay ist derzeit in Deutschland, Frankreich, Irland, Spanien, Großbritannien und Italien für Smartphones mit Android Lollipop 5.0 oder höher verfügbar.

Google Pay ist auf bestimmten Geräten möglicherweise bereits vorinstalliert. Wenn die App noch nicht auf deinem Gerät installiert ist, kannst du sie einfach vom Google Play Store herunterladen. Bevor du bei Google Pay eine Kredit- oder EC-Karte registrieren kannst, musst du dich bei deinem Google Account einloggen.

Apple und Android Watches, Fitbit (Ionic oder Versa) und Garmin Pay (vívoactive® 3, Forerunner® 645 oder fēnix® 5) werden in den meisten boon. Ländern unterstützt.

In Österreich funktionieren derzeit nur Apple Watches mit boon.

Du kannst SwatchPAY! für Zahlungen mit boon. in der Schweiz nutzen.

wena pay (wena wrist pro und wena wrist active) wird in Irland und Großbritannien unterstützt.

Um boon. mit Fitbit Pay zu nutzen, musst du nur die Fitbit App herunterladen. Öffne die App auf deiner Fitbit Smartwatch (Ionic oder Versa). Tippe auf „Wallet“ und befolge die Anweisungen, um deine virtuelle boon. Card hinzuzufügen. Gib die Kartendaten ein, die unter „boon. Card“ in deiner boon. App zu finden sind. Sobald deine boon. Card erfolgreich zur Fitbit Wallet hinzugefügt wurde, kannst du boon. für Zahlungen mit Fitbit Pay nutzen.

Du kannst Fitbit für Zahlungen mit boon. in Deutschland, der Schweiz, Frankreich, Irland, Italien, Spanien und Großbritannien nutzen.

Um boon. mit Garmin Pay™ zu nutzen, musst du nur die Garmin Connect App herunterladen. Öffne die App und kopple sie über Bluetooth. Wähle dann Garmin Pay™ aus und befolge zum Eingeben der Kartendaten, die unter „boon. Card“ in deiner boon. App zu finden sind, die Anweisungen auf dem Display. Nun kannst du die Card für Zahlungen mit deiner Smartwatch nutzen.

Du kannst die Garmin Smartwatches vívoactive® 3,Forerunner® 645 oder fēnix® 5 für Zahlungen mit boon. in Deutschland, der Schweiz, Frankreich, Irland, Italien, Spanien und Großbritannien nutzen.

Eine SwatchPAY! Watch ist eine Swatch, mit der du bezahlen kannst! Die Uhr nutzt eine virtuelle Karte, die mit einer echten Zahlungskarte verlinkt ist.

Um deine Zahlungskarte mit deiner SwatchPAY! Watch zu verlinken, musst du in einen der ausgewählten Swatch Stores gehen und eine verfügbare SwatchPAY! Box nutzen. Auf www.swatch.com erfährst du mehr über die ausgewählten Stores.

Du kannst SwatchPAY! für Zahlungen mit boon. in der Schweiz nutzen.


Um boon. mit wena von Sony zu nutzen, lad die wena App auf dein Handy herunter und verbinde die App mit deiner wena wrist pro oder wena wrist active. Öffne das "Wena" App Menü und erstelle ein Konto. Klicke anschließend auf 'KARTE HINZUFÜGEN' und folge den Anweisungen, um deine virtuelle boon. Karte hinzuzufügen. Gib die Kartendetails, die du im [boon. Card] Menü findest, ein. Sobald deine boon. Karte erfolgreich zu deiner wena App hinzugefügt wurde, kannst du mit boon. Zahlungen mit sony wena tätigen.
Um Zahlungen vorzunehmen, drücke einfach die Power-Taste dreimal, bis das Kartensymbol angezeigt wird. Die Zahlung wird nach 2 Sekunden von hier aus und für 60 Sekunden mit einem sichtbaren Countdown aktiviert.
wena von Sony mit boon. ist in Irland und Großbritannien verfügbar.

Android-Smartwatches können verwendet werden, wenn sie NFC-Transaktionen unterstützen, das Betriebssystem „Wear OS“ verwenden und Google Pay installiert ist.

Nach der Einrichtung von boon. auf deinem Smartphone muss deine boon. Card zur Google Pay Wallet auf deiner Smartwatch hinzugefügt werden. Aus Sicherheitsgründen muss die Bildschirmsperre auf deiner Smartwatch aktiviert sein.

Um Zahlungen zu tätigen, aktiviere Google Pay auf deiner Smartwatch und halte diese einfach an das kontaktlose Bezahlterminal und warte bis die Zahlung bestätigt wurde. Diese Funktion ist in Deutschland, Frankreich, Irland, Spanien, Großbritannien und Italien verfügbar.

Da weder der App Store noch Google Play dir die Möglichkeit bieten, eine ältere App-Version zu verwenden, kannst du nicht zur alten boon. App zurückkehren, nachdem du das Update ausgeführt hast.

Falls du Feedback für uns hast (beispielsweise zum neuen Design), kannst du uns jederzeit gerne eine E-Mail schreiben: yourfeedback@beboon.com

„Boon“ ist ein englisches Wort für „Vorteil“ und reflektiert genau das, was boon. sein soll: ein Vorteil bei allen Zahlungsaktivitäten in deinem Alltag.

Registrierung

Ein kostenloses Upgrade auf boon. PLUS ist über die App verfügbar. Du kannst auch eine E-Mail an das Service Team schicken. Für das Upgrade musst du anhand von Dokumenten deine Adresse und Identität nachweisen.

Adressnachweis:
Du kannst einen Farbscan oder ein Foto der Originaldokumente einsenden
ODER
Zwei Onlinedokumente/Monatsrechnungen von zwei unterschiedlichen Serviceanbietern, die du evtl. per E-Mail erhalten hast. Screenshots werden nicht als Nachweis anerkannt.

Du kannst eines der folgenden Dokumente vorlegen:

  • Personalausweis (Vorder- und Rückseite des Ausweises; deine Adresse muss darauf angegeben sein)
  • Aufenthaltstitel eines EU Landes

Dokumente, die bis zu zwölf Monate alt sein dürfen:

  • Steuerbescheid von der Steuerbehörde
  • Anmeldung für lokale Steuern (nur Spanien)
    Dokumente, die bis zu drei Monate alt sein dürfen:
  • Versorgerrechnung (z. B. Strom, Wasser oder Festnetz) oder ein Schreiben auf deinen Namen von deinem Versorgungsanbieter; Rechnungen von Mobiltelefonanbietern werden nicht akzeptiert.
  • Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung
  • Gerichtliche Anordnung (z. B. Testamentsvollstreckung, Schreiben eines Insolvenzverwalters)
  • Nachweis über behördliche Leistungen (z. B. Wohngeld, Steuergutschrift, Pensionszahlung)
  • Meldebescheinigung

Identitätsnachweis:
Bitte lege uns eines der nachstehend genannten Dokumente vor (als Farbscan oder Foto; alle vier Ecken des Dokuments müssen zu sehen sein):

  • Reisepass
  • Gültiger Personalausweis (soweit dieser nicht schon als Adressnachweis verwendet wurde)
  • Aufenthaltstitel eines EU Landes (soweit dieser nicht schon als Adressnachweis verwendet wurde)
  • Führerschein

Die Prüfung deiner Dokumente und das Upgrade kann bis zu zwei Werktage dauern. Du erhältst eine Push-Benachrichtigung, sobald dein Account-Upgrade auf boon. PLUS durchgeführt wurde.

Für ein Upgrade musst du Identitäts- und Adressnachweise bei uns einreichen. Wir dürfen nur ganz bestimmte Dokumente akzeptieren, für die zudem strenge Regeln gelten (z. B. müssen die Unterlagen farbig, alle Ecken sichtbar sein usw.).

Falls wir deine Adresse und Identität nicht verifizieren können, müssen wir deinen Antrag ablehnen, werden dir aber per E-Mail die Gründe dafür mitteilen.

Aus Sicherheitsgründen und aufgrund gesetzlicher Vorgaben fragen wir dich nach deiner Handynummer und ein paar weiteren persönlichen Daten wie Name, Geburtsdatum, Anschrift und E-Mail-Adresse.

Das Mindestalter beträgt 18 Jahre.

Mein Account

Es gibt neben deinem verfügbaren Guthaben keine Grenze, die festlegt, wie viel Geld du pro Transaktion ausgeben darfst.

Da es sich bei boon. jedoch um eine virtuelle Prepaidkarte handelt, kannst du nur dein Guthaben ausgeben. Transaktionen, für die dein Guthaben nicht ausreicht, werden automatisch abgelehnt.

Eine vollständige Übersicht über die Kosten, das maximale Guthaben und Aufladelimits findest du auf unserer Seite "Konditionen".

Eine vollständige Übersicht über Auflademethoden, Kosten, maximales Guthaben sowie Auflade- und Bezahlgrenzen findest du auf unserer Seite "Konditionen".

Du kannst deinen boon. Account jederzeit per 3D-Secure-fähiger Mastercard oder Visa-Kreditkarte aufladen.

Die meisten Länder bieten außerdem ein Aufladen per Banküberweisung an, was bis zu 2 Werktage dauern kann. Sobald der überwiesene Betrag deinem boon. Account gutgeschrieben wurde, erhältst du eine Push Notification.

Eine vollständige Übersicht über die Kosten, das maximale Guthaben und Aufladelimits findest du auf unserer Seite "Konditionen".

Du kannst deine Kreditkarte direkt im Menü für das Aufladen per Kreditkarte oder für automatisches Aufladen hinzufügen.

Falls es deine erste Karte ist, wird ganz oben die Option „Kreditkarte hinzufügen“ eingeblendet. Befolge dann einfach die entsprechenden Anweisungen.

Wenn du bereits eine Karte hinzugefügt hast, wird rechts neben deiner Karte ein kleiner Pfeil angezeigt. Darüber kannst du jederzeit weitere Karten hinzufügen („Hinzufügen“) oder zugefügte Karten entfernen („Bearbeiten“).

Mit dieser Funktion kannst du sicherstellen, dass du immer über Guthaben verfügst. Leg einfach einen bestimmten Schwellenwert und einen Aufladebetrag fest. Wenn das Guthaben unter den Schwellenwert fällt, wird dein Account automatisch mit dem festgelegten Betrag wieder aufgeladen.

„Automatisches Aufladen“ findest du, indem du auf die hervorgehobene mittlere Schaltfläche auf der Tap-Leiste tippst.

Wenn du in einem Land innerhalb der Eurozone registriert bist, befindet sich deine Kontonummer (IBAN) unter den Auflademethoden im Menü "Banküberweisung". Dort siehst du auch dein verbleibendes Limit. Aufladungen per Banküberweisung werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen gutgeschrieben.

Überweisungen per IBAN sind nicht möglich, wenn du für das britische Kartenprogramm registriert bist. Dafür kannst du als boon. PLUS Kunde unter Auflademethoden im Menü "Banküberweisung" deine Kontonummer und deine BLZ sehen. Es zeigt dir auch dein verbleibendes Limit für den Tag an. Aufladungen durch "Faster Payments" werden in der Regel innerhalb von 2 Stunden gutgeschrieben.

Banküberweisungen werden für Schweizer Kunden nicht unterstützt und daher ist weder eine Kontonummer noch eine IBAN innerhalb der App angezeigt.

boon. BASIC Nutzer können nur Überweisungen von Accounts erhalten, die auf ihren Namen registriert sind. Als boon. PLUS Nutzer kann man auch Überweisungen von Dritten erhalten.

Services von Drittanbietern wie z. B. Currency Cloud oder Transferwise werden nicht unterstützt.

Eine vollständige Übersicht über die Kosten, das maximale Guthaben und Aufladelimits findest du auf unserer Seite "Konditionen".

Wir sind gesetzlich verpflichtet, dafür zu sorgen, dass die vorgegebenen Beschränkungen eingehalten werden. Deswegen werden Überweisungen von Dritten auf einen boon. BASIC Account sowie Überweisungen, die dein Limit überschreiten würden, von uns blockiert.

Wenn ein solcher Betrag auf deinen Account überwiesen wurde, wird sich unser Serviceteam per E-Mail mit dir in Verbindung setzen und dich bei einem kostenlosen Upgrade zu boon. PLUS unterstützen und den Transfer finalisieren. Falls kein Upgrade vorgenommen wird, werden wir das Geld innerhalb weniger Tage auf den ursprünglichen Account zurücküberweisen.

Eine vollständige Übersicht über die Kosten, das maximale Guthaben und Aufladelimits findest du auf unserer Seite "Konditionen".

Bitte beachte, dass das Guthaben nicht mit einer Prepaidkarte aufgeladen werden kann.

Mit boon. PLUS kannst du Geld an andere boon. PLUS Nutzer senden und von ihnen empfangen. Um dieses Feature zu nutzen, tippe auf dem Startbildschirm einfach auf den mittleren blauen Knopf und dann auf „Geld senden“. Du kannst dann einen Empfänger auswählen, indem du die entsprechende Handynummer auswählst.

Schweizer Nutzern steht diese Option aus rechtlichen Gründen leider nicht zur Verfügung.

Eine vollständige Übersicht über Sende- und Empfangsbeschränkungen, Kosten, maximales Guthaben und Aufladelimits findest du hier.

Überweisungen auf ein Bankkonto oder einen anderen Dienst werden nicht unterstützt. Falls du dein Guthaben auf eines deiner Bankkonten zurück überweisen möchtest, hilft dir unser Serviceteam gerne weiter.

Falls eine Zahlung mit boon. nicht funktioniert, öffne zunächst die boon. App und überprüfe dein Guthaben (du kannst boon. nur nutzen, wenn du ausreichend Guthaben auf deinem Account hast).

Kunden aus Deutschland, Frankreich und Spanien können außerdem nur Zahlungen im Inland vornehmen, solange sie nicht auf boon. PLUS upgegradet haben.

Bitte überprüfe außerdem, ob du boon. als bevorzugte Zahlungsoption zum Wallet deines Geräts hinzugefügt hast.

Wenn du mit der Zahlung immer noch Probleme hast, setze dich bitte mit unserem Serviceteam in Verbindung.

Reservierte Beträge sind Beträge, die zwar vom Händler „gesichert“, aber noch nicht abgebucht sind. In den meisten Fällen wirst du solche Beträge nicht sehen, teilweise kann es aber eine Zeit lang dauern, bis eine Transaktion komplett abgeschlossen ist.

boon. ist nicht an ein bestimmtes Smartphone gebunden. Die Identifizierung erfolgt über deine Handynummer. Der Wechsel zu einem anderen Handy ist daher kein Problem. Sobald du boon. auf einem neuen Smartphone installiert hast, kannst du dich mit deinen vorhandenen Zugangsdaten einloggen. Die Mindestanforderungen an die Smartphone-Version gelten weiterhin.

Wenn du zwischen iOS und Android als Betriebssystem wechselst, kontaktiere bitte unser Service Team.

Wenn sich deine Handynummer ändert, kannst du deinen Nutzernamen (entspricht bei boon. deiner Handynummer) über unser Service Team problemlos ändern lassen.

Du kannst deine letzten Transaktionen direkt in der Übersicht einsehen und dir weitere Einträge anzeigen lassen, indem du nach oben scrollst. Tippe auf einzelne Einträge, um dir die Transaktionsdetails anzeigen zu lassen.

Für deinen monatlichen Kontoauszug gehe bitte ins Menü „Einstellungen“ und tippe dort auf „Auszüge“.

Wähle im Login-Bereich „Passwort vergessen?“. Um dein Passwort zurückzusetzen, musst du die Sicherheitsfrage beantworten, die du bei der Registrierung gewählt hast. Du erhältst dann per SMS ein neues Passwort, mit dem du dich einmal einloggen kannst. Danach kannst du ein neues Passwort definieren.

Deine Anschrift und E-Mail-Adresse kannst du jederzeit unter „Persönliche Daten“ in der App ändern.

Um deinen Namen, dein Geburtsdatum, dein Land oder deine Telefonnummer zu ändern, kontaktiere bitte unser Serviceteam.

Das Land kann nur geändert werden, wenn die Währung gleich bleibt. Ansonsten musst du deinen Account löschen und dich erneut registrieren.

Um dein Passwort zu ändern, wähle „Account" und „Login und Sicherheit“.

Aus Sicherheitsgründen speichern wir den PIN deiner boon. Karte nicht in der App. Um deinen Karten PIN zu ändern, gehe ins boon. Card Menü und wähle dort "boon. Card PIN ändern" aus. Bei aktiver Internetverbindung ist der PIN sofort einsatzbereit.

Du kannst deine boon. Card jederzeit aktivieren oder deaktivieren. Android Nutzer gehen dazu im Menü „Account“ auf „Online-Limits“, iOS Nutzer ins boon. Card Menü.

Sollte es bei Onlinezahlungen Probleme mit deiner boon. Card geben, überprüfe bitte als Erstes, ob deine Card auf „Aktiv“ gesetzt ist.

Wenn du dich an die Antwort auf deine Sicherheitsfrage nicht mehr erinnern kannst, kontaktiere bitte unser Serviceteam. boon. BASIC Nutzer müssen unserem Serviceteam eine Kopie eines gültigen Identitätsnachweises (Personalausweis, Reisepass, Führerschein) per E-Mail zukommen lassen.

Um dir deine Sicherheitsfrage anzeigen zu lassen, logge dich bitte bei boon. aus und nutze die Funktion „Passwort vergessen?“. Dort kannst du dir die Frage anzeigen lassen, die du bei deiner Registrierung ausgewählt hast.

Dein Passwort sollte einen ersten Schutz bieten, aber wenn du dein Telefon wirklich verloren hast oder es gestohlen wurde, solltest du deinen boon. Account so schnell wie möglich sperren lassen.

Die internationale Notfallnummer zum Sperren von Accounts/Cards lautet: 00800 94 73 22 70

Die Telefonnummern unseres Serviceteams findest du im Abschnitt Service Team.

Apple-Nutzer können Apple Pay mithilfe der Funktion „Mein iPhone suchen“ über den Modus „Verloren“ deaktivieren.

Wenn du dich registrierst, wird im Hintergrund ein Prepaid-Account angelegt. Daher sind die Geldbeträge nicht auf dem Gerät gespeichert, wie es beispielsweise bei Chip- oder Geldkarten der Fall ist.

Du kannst deine boon. Card für „Transport for London“ wie bei jedem anderen kontaktlosen Bezahlterminal nutzen. Sollte deine boon. Card für „Transport for London“ gesperrt werden, kannst du sie selbst entsperren, indem du dich auf der Webseite https://contactless.tfl.gov.uk/ einloggst (oder dich gegebenenfalls dort registrierst) und deine Kreditkartendaten hinterlegst.

Bezahlen mit boon. sollte nicht nur schnell und praktisch sein, sondern auch Spaß machen! Daher arbeiten wir kontinuierlich daran, dir neue lustige Events zu bieten, die dir eine Belohnung (z. B. ein Cashback) einbringen.

Wir hoffen, dir in Zukunft regelmäßig Aktionen anbieten zu können, um dir einen gewissen Anreiz zu geben, boon. regelmäßig zu nutzen. Derzeit laufende Aktionen kannst du in der App unter „Promotions“ anzeigen lassen.

In einigen Fällen dauert es eine Weile bis Aktionsguthaben (z. B. Cashbacks) in der App erscheinen. Da Boni auch zu deinem monatlichen Limit zählen, werden sie, falls du dein Limit schon erreicht hast, erst Anfang des nächsten Monats gutgeschrieben.

Wenn du denkst einen Bonus aufgrund eines Fehlers nicht erhalten zu haben, wende dich bitte an unser Serviceteam.

Dein Account wird nicht automatisch geschlossen, wenn du die App nur deinstallierst. Stelle daher bitte sicher, dass du deinen Account über den hier beschriebenen Prozess ordentlich kündigst.
Die Bearbeitung deiner Kündigung kann einige Tage in Anspruch nehmen. Wir werden dich jedoch informieren, sobald der Vorgang abgeschlossen ist. Bitte beachte, dass du boon. nicht mehr nutzen kannst, sobald dein Kündigungsantrag bewilligt wurde. Außerdem können gekündigte Accounts nicht erneut aktiviert werden.

Android-Nutzer können ihren Account jederzeit von der App aus über das "Account" Menü kündigen.

iOS-Nutzer kontaktieren bitte unser Serviceteam per E-Mail. Um die Kündigung durchzuführen, stelle uns bitte folgende Informationen bereit:
* Deine Handynummer
* Die Antwort auf deine Sicherheitsfrage
* Die Kontonummer (IBAN) eines Bankkontos, auf das wir gegebenenfalls das verbliebene Guthaben überweisen sollen
* Wenn ein Guthaben von über 40 €/CHF/£ vorhanden ist, benötigen wir darüber hinaus ein Farbbild oder eine Kopie deines letzten Kontoauszugs, auf dem dein Name, das Datum und die IBAN deutlich zu erkennen sind (dies gilt auch für Bildschirmabbildungen bei Online-Banking). Andere vertrauliche Informationen können geschwärzt werden.

Falls dein Account ein negatives Guthaben aufweist, gleiche ihn bitte aus, damit wir deiner Anfrage nachkommen können.

Datenschutz und Sicherheit

Bezahlen mit boon. ist sehr sicher. Der Händler erhält keine Kenntnis deiner Bankdaten oder Daten der Kreditkarte, mit der du deinen boon. Account aufgeladen hast. Das gilt auch für die Daten deiner boon. Card.

iOS-Sicherheitsfunktion:
Du musst den Fingerabdrucksensor Touch ID jedes Mal berühren, oder per Face ID dich verifizieren, wenn du mit dem iPhone bezahlst.

Google Pay-Sicherheitsfunktion:
Google Pay schützt deine Zahlungsinformationen mit mehreren Sicherheitsebenen und verwendet für die Sicherheit deiner Daten eine der modernsten Sicherheitsinfrastrukturen der Welt.

Manchmal werden Transaktionen erst einige Tage später in deiner Transaktionshistorie angezeigt. Manche Händler verwenden für ihre Abrechnungen zudem kryptische Namen.

Falls du eine Zahlung anfechten möchtest, wende dich bitte an unser Serviceteam. Unser Team hilft dir gerne, deinen Account zu schützen, und wird dich über die notwendigen Schritte zur Anfechtung einer Zahlung informieren.

Der Schutz deiner persönlichen Daten ist uns ein sehr wichtiges Anliegen und wir halten uns an sehr strenge Vorschriften, um jederzeit sicherzustellen, dass deine Informationen sicher und verschlüsselt sind.

Wir verwenden deine Daten auf verantwortungsvolle Weise, um Anfragen und andere Probleme im Zusammenhang mit deinem Account zu lösen und Upgrades einzuleiten. Wir verwenden auch einige deiner Daten wie die E-Mail-Adresse, um dich über rechtlich relevante Angelegenheiten oder Gebührenänderungen zu informieren. Weitere Einzelheiten kannst du unserer Datenschutzerklärung entnehmen.

Um deinen Account zu schützen, bleibt boon. nur wenige Minuten im Hintergrund aktiv und fordert dich dann auf, dich erneut einzuloggen. Um den Login-Prozess zu beschleunigen, kannst du unter „Einstellungen“ und „Login und Sicherheit“ deinen Fingerabdruck oder deine Face ID zu boon. hinzufügen.

Du kannst gleichzeitig auf mehreren Geräten eingeloggt und aktiv sein.

Falls dein Account gesperrt wurde, ist irgendetwas schief gelaufen und dein Account wurde wahrscheinlich aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt. Bitte wende dich an unser Serviceteam, um die Gründe für die Sperrung zu erfahren und deinen Account wieder freischalten zu lassen. Falls du beim Einloggen zu häufig ein falsches Passwort eingegeben hast, klicke bitte auf „Passwort vergessen?“, um deinen Account zu entsperren.

Technologie

3D Secure ist ein Sicherheitsstandard, der bei Kreditkartentransaktionen eingesetzt wird. Dieses Authentifizierungsverfahren stellt sicher, dass der rechtmäßige Karteninhaber sowie der rechtmäßige Händler an einer Transaktion beteiligt sind. So lassen sich Betrugsrisiken wirksam minimieren. Ist ein Kreditkarteninhaber über eine der Registrierungsmethoden am 3D-Secure-Verfahren registriert, wird er während des Aufladevorgangs auf eine Seite der Bank weitergeleitet, wo er die Zahlung ebenfalls bestätigen muss, bevor er fortfahren kann.

NFC bedeutet „Near Field Communication“ und ist ein internationaler Standard, um Daten zwischen zwei Endgeräten ohne direkte Kabelverbindung auszutauschen.

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